Інтернет-магазин працюватиме ефективніше із CRM-системою. Розповідаємо, навіщо її використовувати.
Що дає CRM-система
Система управління відносинами з клієнтами дозволяє:
- Організовувати обмін інформацією між зацікавленими в оптимізації робочих процесів сторонами. Дані централізовані, доступ до них відкритий для всіх учасників бізнесу: розробників, менеджерів, керівників, фахівців зі зв’язків зі споживачами.
- Обслуговувати клієнтів продуктивніше. Сучасне ПЗ дозволяє швидко реагувати на потреби покупців та їх зміни, оперативно обробляти замовлення та забезпечувати техпідтримку.
- Оптимізувати рекламну стратегію. Система дозволяє відстежувати попит на товари/послуги, оцінювати покупки та фактори поведінки. Аналізуючи цю інформацію, можна розробляти грамотні рекламні проекти.
- Ефективно аналізувати платіжні дані для різних систем. З CRM робити це простіше та зручніше завдяки можливості систематизувати оплату та інтегрувати онлайн-майданчик із сервісами платежів.
- Слідкуйте за замовленнями в одному місці. Можна аналізувати та перевіряти всі етапи: генерацію лідів, створення замовлень, обробку, відвантаження, доставку, отримання клієнтом та зворотний зв’язок.
Як CRM-система збільшує продаж
Збільшення обсягів продажів відбувається за рахунок:
- оцінки потреб клієнтів для розробки найкращих рекламних, маркетингових кампаній;
- автоматизації багатьох рутинних процедур;
- відстеження всіх клієнтських процесів;
- аналізу поведінки та реагування на нього персоналізованими пропозиціями;
- об’єднання на єдиній платформі всіх важливих даних для економії часу та робочих ресурсів;
- створення докладних звітів для аналітики;
- раціонального розподілу ресурсів;
- оперативне прийняття поточних рішень;
- визначення потенційних можливостей масштабування бізнесу.
Якщо ви бажаєте ефективно впровадити CRM у свій бізнес, зверніться за допомогою до команди фахівців NIX Solutions. Вона пропонує ефективну систему Salesforce, функціонал якої включає велику екосистему управління зі спрощеним доступом до інформації, найбільш затребуваними інтеграціями, ефективною аналітикою, повноцінною звітністю, комплексними рішеннями для будь-яких бізнес-завдань, активним використанням технологій штучного інтелекту, можливістю залучення сторонніх корисних інструментів, моніторингом досвіду маркетингу та продажів. Дізнатися докладніше про всі послуги NIX Solutions можна на NIX Solutions reviews.